CRM BUSINESS - Müşteri İlişkileri Yönetimi Sistemi

          CRM Business, CRM Active programının bir üst versiyonu olarak geliştirildi. CRM ihtiyacını özellikle ürün – müşteri – alışveriş alışkanlıkları ve detaylı satış raporları bazında destekleyen, gelişmiş ara yüzüyle CRM Basic ve CRM Active programlarının tüm özelliklerini içeren ve ek modülleriyle CRM uygulamalarınız için yeni fonksiyonlar sunan bir yazılım olarak kullanıma sunulmuştur.

Müşteri Havuzu Oluşturma – Listelere Hızlı Ulaşım - Yetkilendirme

» Müşteri, potansiyel müşteri, personel, bayiler vb. grupları içeren datanızı detaylı kategorizasyonlarla bir çatı altında tutmanızı sağlayan fonksiyonlardır. CRM Business müşteri veritabanı alt yapısı, merkez ve şubelerde biriken müşteri kayıtlarını amaca yönelik, doğru zamanda doğru müşteriye ulaşma mantığıyla analitik yöntemlerle bir araya getiriyor.

» Ana firma, şubeler ve kontak kişilerin detaylı kayıtları tutulabiliyor ve birden çok özelliği aynı anda hızlı filtreleyerek istenen listelere ulaşılması sağlanıyor.

» Detaylı paylaşım ve erişim hakları özellikleriyle kullanıcıların yetki alanları belirlenebiliyor. Her departman veya ekip için farklı konfigürasyonlarda “paylaşım grupları” oluşturabiliyorsunuz. Örneğin bir görüşme kaydı için Meltem, Gökhan, Selin kullanıcılarının içinde bulunduğu bir grubu paylaşım grubu olarak seçerek bu kaydı yalnızca bu üç ismin görebilmesini veya yetkileri dahilinde işlem yapabilmelerini sağlayabilirsiniz.

Pazarlama Faaliyetleri

» Müşteri özellikleri, müşteri grupları, alışveriş adet veya tutarları vb. bazında farklı sınıflandırmalarla potansiyel veya mevcut müşteri kayıtlarını pazarlama – satış aktivitelerinde değerlendirme imkanı sağlanıyor.

» Hedeflenen gruplara yönelik Kampanya ve Aktivite (events) yönetiminizi oluşturan bir alt yapı sunuyor. Hedef listeler, listelerin müşteri temsilcilerine atanması, müşteri temsilcilerinin yaptığı işlemler ve durum takibi, kampanya başarı oranları gibi fonksiyonlar bu alt yapıyı destekliyor.

» SMS, e-posta, fax ve telefonla pazarlama işlemlerini gerçekleştirebiliyor ve müşteri kaydı içinde o müşteriye yapılan gönderim bilgilerini ve telefonla arama detaylarını takip edebiliyorsunuz.

» Müşterilerinize oluşturduğunuz anketleri uygulayarak raporlar alabiliyorsunuz. Müşteri memnuniyetini ölçebiliyor ve bu yolla müşterilerin eğilimlerini, eleştirilerini ve sizden beklentilerini görebiliyorsunuz.

» Toplu gönderimlerle satış veya prestij odaklı tüm kampanya ve ürün çalışmalarınıza destek verir ve müşterilerinizi önemli günlerinde hatırlamanızı sağlar.

Satış – Proje Yönetimi

» Fırsatlar – Görüşmeler – Teklifler – Sözleşmeler – Satış – Satış Raporlar

» Bir satış fırsatının oluştuğu andan itibaren satışa dönüşmesi veya olumsuz sonuçlanması sürecinde geçen tüm aşamaları işletmenizin çalışma yapısına göre ayrı ayrı veya dilerseniz birbirine entegre bir biçimde tek bir ekranda durum ve süreçleriyle izleyebiliyorsunuz.

» Sözel veya kağıt üzerine geçen fırsatlarının (satış ihtimalleri ) kayıt altına alınmasıyla işletme ve çalışanlar için değer oluşturma ve sonuçlanma oranları arttırılabiliyor. Yöneticiler fırsat süreçlerinin ne durumda olduğunu, kimlerin ilgilendiğini ve proje takvimini bir ekranda görebiliyorlar.

» Yapılan her türlü görüşme, görüşülen kişi, görüşme hatırlatmaları ve durumları bazında takip edilebiliyor. Görüşme kayıtlarını, satış yetkilileri, şehir, semt, müşteri özellikleri, görüşme durumları vb. bazında raporlayabiliyorsunuz. Bu sayede görüşmelerin ve çalışanların başarı oranlarını tespit etmeniz kolaylaşıyor.

» Satış faaliyeti ve projelerin tahmini tutar, gerçekleşen tutar, prim, maliyet, kar gibi temel bilgilerini takip edebiliyorsunuz.

» İşletme içinde, verilen tüm teklifleri ve teklif revizelerini aynı çatı altında tutabliyorsunuz. İşletmenizde kullanılan teklif şablonlarını word veya excel formatında program içinde oluşturabiliyorsunuz. Ürünlerinizi ve müşterilerinizi teklife dahil ettiğinizde teklifiniz otomatik olarak oluşuyor. Tüm bu işlemler, standardizasyon sağlıyor ve işleyişinize hız katıyor.

» Sözleşme modeliyle çalışan işletmeler yine kendi sözleşme şablonlarını oluşturabiliyorlar. Sözleşme yenilemeleri, periyodik anlaşmalar ve bu sözleşmelere yönelik ödeme takipleri ve uyarı sistemiyle ödeme günü gelen veya ödemesi geciken müşterileri takip edebiliyorsunuz.

» Program içinde, Teklif – Sözleşme– Satış bölümleri arasındaki entegrasyon sayesinde, teklif veya sözleşmelerin otomatik olarak satışa dönüştürülebilmesi sağlanıyor. Satış raporları ürün bazında veya müşteri bazında incelenebiliyor. Bu sayede ürün-müşteri alışveriş analizlerine ulaşılıyor. Raporlanan kriterlerdeki belli müşteri listelerine özel işlemler yapılabiliyor. Örneğin son 1 yıldır X hizmetimizden faydalanmayan 18-30 yaş arası bayan müşterilerimize bu sayede özel bir kampanya düzenleyebiliyor, toplu gönderimler yapabiliyoruz.

Ürün Tanımları ve Fiyatlandırma

» Ürün/hizmetlerinizi ve satış fiyatlarınızı istenen döviz türleriyle tanımlayarak oluşturabiliyorsunuz. Teklif, sözleşme, satış ve raporlama alt yapısını oluşturmak için ürün tanımlarınızı sisteme dahil ediyorsunuz. Ürün tanımları mevcut dosya formatlarından otomatik olarak da yapılabiliyor. Ürün/hizmetlere ait bilgi, özellik, resim ve detayları sistemde kolaylıkla tanımlayabiliyorsunuz. Sisteminizin gereklerine göre beden, lot ve renk takibi de yapılabiliyor.

» Kullanmakta olduğunuz diğer Stok-satış programlarındaki ürün/hizmet tanımlarınızı bir seferde toplu olarak CRM Business ürün ekranına aktarabilirsiniz. Böylece ürünleri tek tek tanımlamak zorunda kalmazsınız.

» Fiyatlandırma; Ürünlerinize ait fiyat tarihçesi ile farklı tarihlerde sınırsız sayıda fiyat bilgisi oluşturabilirsiniz. Nakit, Kredi Kartı Tek Ödeme, Taksitli Satış, Bayi Fiyatı gibi farklı satış fiyatları tanımlayabilirsiniz. Sistemdeki tüm ürün/hizmetlerin ya da belirlediğiniz ürün gruplarının fiyat, indirim oranı, döviz cinsi/kuru, KDV bilgisi alanlarında toplu olarak değişiklikler yapabilirsiniz. Böylece kampanya veya fiyat değişikliklerini kolayca ürünlere yansıtabilirsiniz.

Destek Merkezi – Çağrı Merkezi Yöneti

» İşletme içinde durum takibi gerektiren iş süreçlerinin konu bazında tanımlanarak takip edilmesi sağlanabiliyor.

» İş atamalarıyla çalışanlar ve departmanlar arasında kısa – orta – uzun vadeli işlerin takibini ve planlı çalışma düzenini oluşturmak için bir alt yapı sağlanmış oluyor.

» Program gelen çağrıları tanıyor ve müşteri arama - istek – şikayet ve taleplerinin kaydı da tutulabiliyor. Bu düzenek içinde çağrı merkezi yönetimi oluşturuluyor. İşletmeler, çalışma yapılarına ve büyüklüklerine göre çağrı merkezlerini kendi bünyelerinde bu yöntemle ister küçük çaplı isterlerse daha profesyonelce çözebiliyorlar.

» Destek merkezi raporlarıyla, konu, personel, durum, tamamlanma süresi, müşteri özellikleri vb. bazında çok detaylı raporlar alabilmek de mümkün oluyor.