IP PBX; geleneksel telefon santrallerinin bilgisayar teknolojileri ile entegre edilmesiyle, geniş ölçekli işletmelerin ihtiyaçlarını esnek ve ekonomik bir şekilde karşılayan yeni nesil bir teknolojidir.

      Geleneksel telefon alt yapılarından temel farkı, ses iletişiminin telefon kabloları üzerinden değil yerel ağ kabloları ya da internet üzerinden data olarak iletilmesidir. Bu sayede başka bir ülkedeki ofisinizde çalışanlarınızı bile dahili santral abonesiymiş gibi arayabilirsiniz.

      SIP tabanlı çalışan IP PBX aynı işlevleri yerine getirebilecek geleneksel bir PBX santralden çok daha ucuzdur, WEB tabanlı ara yüzü ile kullanılması ve işletilmesi çok daha kolay ve ucuzdur, kablolamada değişiklik yapılmadan çalışanlar rahatlıkla ofislerini değiştirebilirler, dünyanın herhangi bir yerinde internete bağlı oldukları sürece dahili aboneymiş gibi arama yapabilir, aranabilirler.

      VoIP servisleri ile kolayca çalışabilecek yapısı ile yurtdışındaki ofislerinizle ücretsiz görüşebilir; görüşmelerinizi noktadan noktaya yönlendirme imkanıyla ofisiniz bulunan ülkelerle görüşmelerinizi yerel tarifeler üzerinden yapabilir, telefon giderlerinizde ciddi tasarruflar elde edebilirsiniz.

Otomatik Refakatçi: Dışardan arayanları otomatik olarak belli departmanlara yönlendirme. Örn: “1 Satış, 2 Muhasabe…”

Karaliste: Çağrı almak istemediğiniz numaraları bu listeye ekleyerek, bu numaralardan aranmanızı engelleyebilirsiniz.

Kör Transfer: Bir çağrıyı, yönlendirme yapmak istediğiniz kişinin telefona cevap vermesini beklemeden yönlendirebilirsiniz.

Ayrıntılı Çağrı Kaydı: Arayan ve aranan telefon numaraları, görüşme süreleri, görüşmenin başladığı tarih ve saat gibi detaylar kaydedilebilir.

Meşgul Durumunda Yönlendirme: Aranan numaranın meşgul olması durumunda çağrı otomatik olarak belirlenen numaralara yönlendirilebilir.

Cevaplanmayan Çağrıların Yönlendirilmesi: Belirlenecek sürede cevaplanmayan çağrılar belirlenen numaralara yönlendirilebilir.

Görüşme Takibi: Belirlenecek yetkili şahısların telefon görüşmelerini dinleyebilmesi.

Çağrı Park Etme: Çağrı sanal bir dahili hatta yönlendirilebilir, başka bir dahili abone bu çağrıya cevap verebilir.

Çağrı Sıralama: Dışardan gelen çağrıların bir havuzda bekletilmesi ve ilk müsait operatör tarafından beklemeye alınma sırasına göre cevaplanması sağlanabilir.

Görüşmelerin Kaydedilmesi: Yapılan görüşmeler ileride dinlenmek üzere kaydedilebilir.

Çağrı Kurtarma: Görüşme yapan dahili bir aboneye görüşme sırasında sesli sinyal gönderilerek çağrıya cevap vermesi sağlanabilir.

Çağrı Bekletme: Yaptığınız bir görüşmeyi beklemeye alıp, diğer çağrıya cevap verebilirsiniz

Çağrı Dolaştırma: Uzaktaki bir noktanızdaki dahili aboneye çağrı yönlendirebilirsiniz.

Çağrı Transfer Etme: Yapılan bir görüşmeyi dahilideki bir aboneye devredebilirsiniz.

Arayan Dahili Abone Numarası: Bu özelliği destekleyen telefonlarda, sizi arayan dahili abonenin numarasını görebilirsiniz. Görüşme yaptığınız sırada dahili abonelerden gelen aramalarda kim tarafından arandığınızı görebilir, daha sonra geri arayabilirsiniz.

Dahili Aboneyi Yasaklama: Belirlediğiniz dahili abonelerin sizi aramasını engelleyebilirsiniz.

Şifre Çıkışlı Arama: Dahili telefonlardan dış hatların aranabilmesi için şifre uygulaması getirebilir, bu şifre sahibinin yaptığı görüşmeleri ücretlendirebilirsiniz.

Veri Tabanı Entegrasyonu: Kullandığınız diğer programların veri tabanıyla entegrasyon sağlayabilirsiniz. Belirlenen numaralardan gelen çağrılarda sistem, görüşmeye başlamadan önce müşterinin adını ya da cari hesabındaki borcunu size hatırlatabilir.

İsme Göre Arama: Cep telefonlarında hızlı mesaj yazma özelliğine benzer bir şekilde müşterinin adını telefondan çevirdiğinizde aranmasını sağlayabilirsiniz.

Farklı Zil Tonları: Destekleyen telefonlarda arayan dahili abonelere göre farklı ses tonları atayabilirsiniz ya da dışardan arayan müşteriniz “Otomatik Refakatçi” tarafından karşılandığı sırada müşterilerinize göre belirlediğiniz ses tonları ile kimin arayacağını anlayabilirsiniz.

DND: Çağrı kabul etmek istemediğiniz zamanlarda, çağrıları otomatik olarak belirlediğiniz dahili numaraya, operatöre ya da Sesli Mesaj Kutunuza yönlendirebilirsiniz.

Etkileşimli Dizin Sıralaması: Dışardan arayanların, dahili abonelerine göre arananların isimlerini öğrenmesini sağlayabilirsiniz. Örn: Dışardan arayan kişiye “100 Ahmet, 101 Mehmet” şeklinde ya da “Çevirdiğiniz dahili numara Ahmet Bey’e aittir” şeklinde bilgilendirme verebilirsiniz.

Etkileşimli Sesli Cevap: Otomatik Refakatçiye benzer bir şekilde çalışır. Arayanların çeşitli seçenekler arasından tercihler yapması sağlanabilir. Kredi kartı ödemeleri, bilgi alma sistemleri gibi çeşitli uygulamalar için kullanılabilir.

Uzak Arama Noktaları: Çalışanlarınız, dünyanın herhangi bir yerinde dahi olsalar internete bağlı oldukları sürece PBAX sistemine bağlanıp ofislerindeymiş gibi arama yapabilir ya da aranabilirler.

Uzak Ofis Desteği: Uzaktaki bir noktada ofis kurmaya karar verdiğinizde ya da geçici bir süreyle ofis oluşturmanız gerektiğinde uzaktaki çalışanlarınız PBAX sisteme dahil olup dahili aboneymiş gibi arama yapabilir ya da aranabilirler.

Bekletme Sırasında Müzik: Beklemeye aldığınız çağrılarda karşı tarafın istediğiniz bir müziği dinlemesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca bir cihaza gerek kalmadan, ekonomik bir çözüm sahibi olursunuz.

Yönlendirme Sırasında Müzik: Yönlendirdiğiniz çağrılarda karşı tarafın istediğiniz bir müziği dinlemesini sağlayabilirsiniz. Ayrıca bir cihaza gerek kalmadan ekonomik bir çözüm sahibi olabilirsiniz.

Ofis İçi Dolaşım: Telefonlara dahili numaralar vermek yerine çalışanlarınıza dahili numaralar atayabilirsiniz. Çalışanlarınız sık sık masa değiştirmek zorundaysa PIN numaralarını telefondan girerek o telefona kendi dahili numaralarından ulaşılabilmesi imkanına sahip olurlar.

Üç Yönlü Arama: Üç kişi gerçek zamanlı görüşme yapabilir, telekonferans.

Sesli Mesaj: Arayanların belirlediğiniz şartlarda size sesli mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz. Çağrı kabul etmek istemediğiniz zamanlarda, telefonda başka bir görüşme yaptığınız sırada, telefonunuzdan uzakta olduğunuz ve cevap veremeyeceğiniz zamanlarda arayanların size sesli mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz. İşyeriniz dışarısında olacağınız zamanlarda bu sesli mesajların e-posta yoluyla size ulaştırılmasını isteyebilirsiniz.

Video Konferans: Gerekli cihazlara sahip olmanız durumunda IP PBX sisteminize kayıtlı kullanıcılarla video konferans yapabilirsiniz.